前言

「向上管理」這個詞，乍聽之下很奇妙，管理不是都向下管理的嗎？怎麼會向上？難不成上級主管也在我的管理範圍？

其實，向上管理不是多深奧的詞彙，很多積極主動的 RD 或基層主管，可能早就已經在向上管理了，只是自己沒意識到。

今天就試著站在「如果沒有向上管理，會遇到什麼難題」的角度，來看看向上管理能夠怎麼做？以及可以如何解決問題。

難題

成果與上級期待有落差

上級主管下達的指令往往不會太明確，只會有比較大致的方向，剩餘的細節都有賴底下的團隊實作。但實作要考量資源、技術、人力等因素，很容易時間一長，團隊最後做出來的成果，會跟上級主管最初的期待有落差。

上級主管要求開發團隊完成電商平台，要包含網頁版跟 app，並期待兩邊的使用者體驗盡量一致。然而團隊實作時，考量電腦與手機的呈現差異，設計出完全不同的兩種操作體驗，成果與上級主管最初的期望有落差。

上級不了解團隊進展與難處

由於上級主管通常扮演發配任務的角色，所以往往只有把任務往下分配，如果沒有特別去追團隊進度，很容易會誤判團隊目前的進展與負擔。

上級主管負責多個生產部門，經常將任務下達給各部門，但很少追蹤他們的進展。某一天，他發現有一個部門的生產率降低，交付時間延遲，並且產生了大量的缺陷。他感到驚訝並不滿，給這個團隊考評低分。

難以獲得團隊資源

愈上層的主管，管理的團隊愈多，花在每個團隊身上的時間也愈短，因為著火的地方很多，沒辦法每個人都照顧到，很容易就會不小心忽略了團隊提出的需求。

團隊因為人手不足，已經連日加班趕 deadline 前上線，雖然有提出人力需求，但上級也只是收到了一個訊息「A 團隊需要更多 RD」，但 B、C、D 團隊也都缺人，導致就算有額外人力，也不一定優先補給 A 團隊。

策略

一般傳統的向下管理，就是由上級主導，發出任務與指令，這時，下屬就只是被動接收任務，沒有太多商量空間。

而向上管理，其實就是開啟了一個雙向的溝通管道，雖然下屬不會發任務給上級，但依然可以跟上級確認需求、同步進度、爭取資源。

確認需求

確保團隊正確理解上級主管的期望和要求，雙向的溝通方式有助於避免誤解而導致任務落差。

團隊在接收到一個新項目的任務後，可以向上級主管提出一系列問題，確保理解了項目的範圍、目標和交付期限。

同步進度

定期向上級主管提交項目進度報告，包括詳細的進度更新、項目風險的評估，以及所需的支援，通過定期的報告，確保上級主管了解項目的狀態，並能夠在必要時提供指導和支持。

爭取資源

可以向上級主管提出資源需求，並解釋為什麼這些資源至關重要，沒有這些資源會導致什麼困難。

當然，即便提了資源需求，仍然有可能不被上級主管理會，畢竟可能有其他更緊急的火要救，但至少對於上級主管來說，可以更明確知道每個團隊缺乏的資源，有助於安排資源的優先順序。

結語

真正理解完向上管理之後，會發現這不是身為主管才需要注意，即便是 RD，只要你頭上有主管，就需要好好運用向上管理的技巧。

但其實說穿了，向上管理就是「主動發起溝通」，無論是同步進度，還是爭取資源，都不能等哪一天上級主管來問才講，因為很有可能根本等不到那一天，愈上級的主管都愈忙。

而不得不說，身為主管也特別喜歡那些「會向上管理的成員」，因為他們會主動告知他們的需求，判斷自己需要什麼，然後直接來跟我確認，只要這塊做得好，幾乎可以不用特別放心力在這些成員，可以信賴！